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九江患者第三方满意度调查公司总结的8种简单低成本的市场调查方式

如何从你的想法到你知道的
在我的职业生涯早期,我确信市场调查的美丽。我在中西部的一家童子军组织工作,当时我们的年度饼干销售被包装篡改的猜疑打乱了。
在我们填满好几吨饼干之后,经济损失很大,因为饼干销售占了我们年度预算的一半以上。
我们认为公众担心可能的篡改会破坏我们下一次的销售。然而,一项电话调查显示,公众想要购买我们的饼干,似乎毫不畏惧。但家长和女童子军领导人担心和不愿让女孩参加。
我们没有花费时间和金钱来增强公众的信心,而是安抚和教育了我们的志愿者、父母和女孩。它奏效了,我们进行了一次成功的饼干销售。
在这种情况下,董事会和ED都很聪明。他们相信这些数据胜过他们的直觉。情况并非总是如此。首席执行官的一项研究显示,如果数据与直觉相反,只有百分之十的人会跟踪数据。这就是确认偏见,它可能是致命的。

幸运的是,你的非营利性可以反击,特别是因为有很多方式做市场调查,一些相当实惠。

九江患者第三方满意度调查公司

做市场调查的8种简易低成本方法
观察
只要关注你的客户和客户,都是有启发性的。培训你的营销人员观察和记录人们在会议、活动和特殊活动中所说的内容。让工作人员或志愿者与你的公众合作,告诉你人们在说什么。什么问题似乎正在发生?什么让你的用户感到恼火?
神秘购物
通常在商业设置中,神秘购物也可以用于非营利组织。这是一个非常有用的技术,艺术组织,神秘购物者可以购买门票或电话票卖家,参加演出,并判断客户服务水平。
购物者甚至可以和你竞争的组织做同样的事情,看看他们做的事情是不同的,也许更好。教育你的客户在面对客户的工作,提前了解神秘购物,并确保他们不认为这是一种“捕捉”和惩罚他们的方式。
设计一个评级系统,神秘购物者可以用来量化他们的印象,并确保每个人都在进行类似的评估。
交易性调查
我们都拿走了这些。调查通常显示在客户交易过程中或之后。典型的例子是当一个盒子出现在我们的电脑屏幕上,要求我们在网上订购一个商品后回答一个调查。或者,当我们接到一个公司的电话时,我们只是做生意,检查我们的满意程度。
非营利组织可以采用多种方式进行调查,从捐赠者或志愿者发送到现场问卷,在网站上或某人捐赠后立即进行一系列的问题。
调查,如这些,使我们立即反馈,而经验是新鲜的消费者的头脑,使我们能够采取及时补救行动,如果必要的话。
焦点小组研究
焦点小组可以是非正式的,由你的员工或正式的管理,更昂贵的时候,由一个熟练的公司做。焦点小组应该有一个熟练的版主,每个你正在研究的客户都应该有几个焦点小组。
焦点小组邀请一小群人开会几个小时,回答问题并讨论他们对你组织的反应或你的组织所做的事情。这些组可以被保存在一个特殊设计的房间中,这样它们就可以被观察到,它们可以被记录下来用于以后的分析,或者它们可以被保存在一个数字空间中。
客户咨询小组
咨询小组对传统的“顾客”组织运作良好。艺术组织是售票的好例子。来自不同客户群体的人被邀请在面板上服务一段时间。
反馈通过会议,电话采访,邮寄或电子邮件问卷。客户咨询小组有利于收集作出重大决策所需的信息。也许该组织正在考虑安装一种特定的性能系列,并且可以立即接触,以找出小组对这个想法的看法
个人深度访谈
受过专门训练的研究人员打电话,问后续问题,并提示详细信息。这种类型的研究可能很昂贵,但其结果是非常有帮助的。它可以节省金钱,通过指导你的组织远离浪费资源的直觉,这可能是不正确的
调查问卷
可能是市场调查技术应用最广泛的一种,调查可以发送给大量的人。调查问卷可以通过邮件、电子邮件或其他形式的出版物,如节目或新闻稿来发送。今天,有很多在线调查服务,有些甚至免费使用。
调查对于了解人们的知识、信念、产品和媒体偏好、他们的满意度和获得人口信息是有用的。
市场营销实验
商业企业一直在这样做。他们测试直接市场材料,例如发送各种版本,然后跟踪响应。通常被称为A/B测试,你可以通过准备不同版本的材料,如宣传手册、募捐呼吁和时事通讯,并将它们发送到受众的不同部分来快速完成。然后跟踪响应以查看哪个版本工作得最好。
定量调查还是定性调查?
无论你使用什么样的技术来研究,你都需要决定何时使用定性或定量的方法。简单地说,这两种类型是不同的,它们可能是有用的。
定量方法测量或计数数据。他们试图回答这个问题:“多少钱?”使用统计分析,如平均值、平均值、百分位数等。
  • 理解数量或频率。
  • 确定因果关系。
  • 比较不同的东西。
  • 建立数值基线。
定性方法与人直接或间接接触。它们可以包括访谈、观察或相关文件的审查。定性方法可以是相当严格的,并且对于研究过程和意义是极好的,但是它们不测量。使用定性方法解决问题:
  • 理解人们的感情或观点。
  • 洞察关系或模式。
  • 收集关于某一特定主题或问题的多视角。
  • 识别近似的信息,而不是精确的信息。
不要犹豫去做市场调查。你的非营利组织在很多方面都是生意,所以你需要了解你的听众。研究看起来像是一种开销,但从长远来看,它可以节省你的钱,避免在规划和执行程序时出错。


来自九江患者第三方满意度调查公司


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